της Μαρίας Σουγαράκη, Operations Manager | Santikos Collection
Ήρθε, λοιπόν, η μέρα που αναλαμβάνεις τη θέση του manager και μαζί της την ευθύνη της σωστής λειτουργίας ενός τμήματος ή ολόκληρης της ξενοδοχειακής μονάδας, την οργάνωση του προσωπικού και τη σωστή σύνθεση της ομάδας. Μαζί με αυτήν αποκτάς και μία άλλη ειδικότητα, έτσι για να μπορέσεις να διαχειριστείς τις διαφορετικές προσωπικότητες που απαρτίζουν την ομάδα σου (θα σου πω σε λίγο ποια είναι αυτή)!
Όλοι μας, σαφώς, ελπίζουμε ότι οι εργαζόμενοι μας θα είναι ικανοποιημένοι και χαρούμενοι με τις συνθήκες εργασίας της επιχείρησης. Γι'αυτό πολλές φορές αγνοούμε ότι ο κάθε εργαζόμενος έχει φανταστεί με το δικό του τρόπο το εργασιακό του περιβάλλον. Παρά λοιπόν τις καλές προθέσεις σου, ίσως τα μέλη της ομάδας σου να θελήσουν να μοιραστούν μαζί σου τις ανησυχίες τους και του προβληματισμούς τους. Και να που ξαφνικά μεταμορφώνεσαι σε ψυχολόγο, με λίγη δόση δικηγόρου, δασκάλου, «πυροσβέστη».
Υπερβολή? Δε νομίζω...!
ΒΡΕΣ ΤΟ ΣΧΕΤΙΚΟ ΑΡΘΡΟ "Τι χρειάζεται για να
Βασικές αιτίες παραπόνων εργαζομένων:
Μισθός
Σύμφωνα με μελέτη που έγινε από γνωστή εταιρία διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού στο Σικάγο των Η.Π.Α. μεταξύ 2.100 επιχειρήσεων, οι πιο συνηθισμένες αιτίες παραπόνων των εργαζομένων, και οι οποίες ακριβώς είναι που δικαιολογούν τις νέες ιδιότητές σου, είναι:Οι περισσότεροι εργαζόμενοι επιζητούν κάτι παραπάνω στην αμοιβή τους και γι'αυτό επιδιώκουν αναπροσαρμογή.
Σύγκριση Μισθών
Μεταξύ εργαζομένων υπάρχει συχνά αυτή η σύγκριση. Πολλές φορές δημιουργείται η ανησυχία για τους νέους εργαζόμενους ότι αμείβονται περισσότερο από τους παλιούς. Ναι, ισχύει σε πολλές περιπτώσεις. Εσύ οφείλεις να κρατάς την ισορροπία και να θυμάσαι ότι ο εργαζόμενος έχει κάθε δικαίωμα να ζητήσει καλύτερη αμοιβή (ακόμη κι αν ο εργοδότης δεν είναι διατεθειμένος να τη δώσει).
ΒΡΕΣ ΤΟ ΣΧΕΤΙΚΟ ΑΡΘΡΟ "Διαχείριση Απόδοσης:
Bonus απόδοσης
Δεν σημαίνει ότι είναι πάντα χρηματική η αμοιβή. Υπάρχουν πολλοί τρόποι να ευχαριστήσεις τον εργαζόμενο για την καλή του επίδοση. Η ηθική ικανοποίηση τις περισσότερες φορές είναι πιο σημαντική!
Συμβάσεις εργασίας
Ο εργαζόμενος θέλει να γνωρίζει με κάθε λεπτομέρεια ποια είναι η αμοιβή του, ποια είναι η ασφάλειά του, τα επιδόματα που δικαιούται και γενικά ό,τι ορίζει η νομοθεσία για την σχέση εργαζόμενου – εργοδότη. Όσο πιο ξεκάθαρος είσαι, τόσο λιγότερα παράπονα θα δεχτείς!
Ανταπόκριση Τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού
Η επιθυμία του εργαζόμενου να έχει άμεση επαφή με το τμήμα. Σε πολλές επιχειρήσεις, το συγκεκριμένο τμήμα είναι αρκετά δυσπρόσιτο, καθώς αναλαμβάνει συνήθως το ρόλο του «κακού». Φρόντισε να μην πέσεις στην ίδια παγίδα.
Αντιμετώπιση
Ο εργαζόμενος θέλει πάντα να νιώθει ότι είναι ισοδύναμος με όλα τα μέλη της ομάδας και να απολαμβάνει δίκαιη μεταχείριση. Σε αυτό θα σε βοηθήσει πολύ το εγχειρίδιο με την πολιτική της επιχείρησης και τους ορθούς κανόνες συμπεριφοράς.
Επικοινωνία & διαθεσιμότητα
Ένας εργαζόμενος νιώθει σημαντικός όταν έχει την ευκαιρία να συνομιλήσει face to face με τα διοικητικά στελέχη. Ναι, καταλαβαίνω ότι ο χρόνος σου είναι περιορισμένος αλλά η κύρια δουλειά σου είναι να έχεις ικανοποιημένους εργαζόμενους. Αυτή άλλωστε είναι και η επιτυχία ενός manager!
ΒΡΕΣ ΤΟ ΣΧΕΤΙΚΟ ΑΡΘΡΟ "Δώσε Feedback
Φόρτος εργασίας
Φρόντισε να φτιάξεις το σωστό οργανόγραμμα της ομάδας έτσι ώστε να κατανεμηθούν οι ευθύνες με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Έτσι θα αποφύγεις και την all time classic έκφραση «Δεν είναι δική μου δουλειά….»
Micro-managing
Πολύ συχνή τακτική των υπεύθυνων των τμημάτων. Ασφυκτική επίβλεψη και παρέμβαση. Μήπως κάνεις κι εσύ το ίδιο λάθος δημιουργώντας άθελα σου κλίμα δυσαρέσκειας και δυσπιστίας στην ομάδα;
Οργάνωση & εξοπλισμός τμήματος: Ναι, θα σου ζητούν κάθε μέρα και κάτι διαφορετικό, ώστε να βελτιωθεί η ποιότητα της εργασίας τους. Εσύ φρόντισε τα τμήματα να έχουν τον απαραίτητο εξοπλισμό για την εύρυθμη λειτουργία τους, καθώς εύκολα κατανοείς πως είναι πολύ δυσάρεστο για κάποιον που θέλει να είναι σωστός στη δουλειά του να μην έχει τα κατάλληλα μέσα γι' αυτό.
Μυστικά για χαρούμενους εργαζόμενους
Το παράπονο του εργαζομένου ενδέχεται να είναι πραγματικό ή ένα φανταστικό αίσθημα δυσαρέσκειας το οποίο μπορεί να βιώνει κατά τη διάρκεια της εργασίας του. Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να τον ακούσεις και να δώσεις την πρέπουσα προσοχή, διασφαλίζοντας έτσι στον εργαζόμενο σου ότι νοιάζεσαι για τις ανησυχίες του. Τα παρακάτω βήματα θα σε βοηθήσουν προς αυτή την κατεύθυνση.
Άκουσε προσεκτικά όσα σου λέει ο εργαζόμενος. Δεν χρειάζεται να δώσεις άμεσα τη λύση, αρκεί να συζητήσεις μαζί του.
Συγκέντρωσε πληροφορίες στην περίπτωση που ο εργαζόμενος σου περιέγραψε κάποιο συγκεκριμένο περιστατικό. Μία δεύτερη γνώμη πάντα είναι χρήσιμη.
Πριν καταλήξεις στον τρόπο επίλυσης, συζήτησε το θέμα με την διοίκηση ή κάποιο στέλεχος, λαμβάνοντας πάντα υπόψη τη σοβαρότητα του ζητήματος.
Μετά την τελική απόφαση, η άμεση υλοποίηση επιβάλλεται! Παράπονα εργαζομένων που έχουν «μείνει στο συρτάρι», επηρεάζουν αρνητικά την απόδοση της ομάδας και δημιουργούν προστριβές.
Σε κάποιες περιπτώσεις ίσως να μην μπορείς να δώσεις λύση. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάνεις κάτι λάθος. Ψυχολογικά, και μόνο η ακρόαση του υπαλλήλου και η προσπάθεια να αντιμετωπιστούν οι ανησυχίες του, δίνει στην εταιρεία μια άλλη ταυτότητα και κουλτούρα.
Δείχνει ότι σέβεται και ενθαρρύνει τον εργαζόμενο να αισθάνεται οικειότητα και ασφάλεια στο εργασιακό του περιβάλλον. Δοκίμασε το και θα καταλάβεις τι εννοώ!
