Ορισμένα χρήσιμα tips στην εποχή της «Οικονομίας του Διαμοιρασμού»
Για το μεγαλύτερο διάστημα του 2008 και του 2009, τα Ξενοδοχεία φαινόταν να επικεντρώνονται κυρίως στην επιβίωση, εξαιτίας και της οικονομικής κρίσης που έπληξε τη χώρα μας. Στη συνέχεια, έκανε δυναμικά την εμφάνισή της μια νέα start-up που έμελλε να διαταράξει και να αλλάξει τις ισορροπίες στις υπηρεσίες Φιλοξενίας. Ο λόγος –φυσικά- για την AirBnB, η οποία πλέον δραστηριοποιείται σε περισσότερες από 190 χώρες. Η δημοφιλής πλατφόρμα άλλαξε για τα καλά τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες αναζητούν και τελικώς επιλέγουν το κατάλυμά τους και, δυστυχώς, σύσσωμος ο Ξενοδοχειακός κόσμος μοιάζει να έχει δεχτεί πολλαπλά πλήγματα.
Όπως γίνεται αντιληπτό, είναι πλέον πιο σημαντικό από ποτέ οι Ξενοδόχοι, όχι μόνο να κατανοήσουν τους λόγους πίσω από αυτό το success story της AirBnB, αλλά και να το χρησιμοποιήσουν προς όφελός τους, επιχειρώντας να προσαρμόσουν αντίστοιχα την ψηφιακή στρατηγική τους και να αποδειχτούν πλήρως ανταγωνιστικοί, επανερχόμενοι έτσι δυναμικά.
Ένα από τα κυριότερα τρέχοντα, σχετικά ερωτήματα είναι τo εξής: απειλεί η AirBnB την ίδια την ύπαρξη των Ξενοδοχειακών μονάδων ή μήπως είναι απλώς ένας ακόμη ανταγωνιστής στην «πίτα» των υπηρεσιών φιλοξενίας; Μία ψύχραιμη οπτική πάνω στο ζήτημα είναι αυτή που θα αντιστρέψει το κλίμα. Ασφαλώς, η AirBnB είναι μια οικονομική (κάποιες φορές, όχι ωστόσο όλες) εναλλακτική λύση απέναντι στα Ξενοδοχεία, αλλά ΔΕΝ αποτελεί αντικατάσταση. Αυτό, βέβαια, δεν σημαίνει ότι οι άνθρωποι του κλάδου πρέπει να εφησυχάζουν.
ΣΧΕΤΙΚΟ ΑΡΘΡΟ General, Operations & Hotel Manager: οι διαφορές! ΕΔΩ
Ο Ξενοδοχειακός κόσμος χρειάζεται να βρει τρόπους να ανακτήσει το όποιο χαμένο έδαφος και να προσαρμοστεί σε αυτό το νέο «τοπίο» που έχει διαμορφωθεί στη βιομηχανία της φιλοξενίας. Άλλωστε, είτε το θέλουμε είτε όχι, η AirBnB χρησιμοποίησε ένα καινοτόμο επιχειρησιακό μοντέλο, από το οποίο αξίζει να αντλήσουμε έμπνευση. Συνεπώς, τι θα μπορούσαν να μάθουν τα Ξενοδοχεία και οι ιδιοκτήτες τους από τον βασικό ανταγωνιστή τους;
1. Χτίσε μια ξεχωριστή ταυτότητα
Η AirBnB ακμάζει μέσω της διαδικτυακής της κοινότητας, αξιοποιώντας την εγγενή ανάγκη που έχουμε όλοι οι άνθρωποι να ανήκουμε κάπου (το αίσθημα του αρχαϊκού «ανήκειν»). Είναι κατανοητό πως ένα ταξίδι αφορά πρωτίστως τη δημιουργία εμπειριών. Προσπαθήστε λοιπόν να χτίσετε ένα brand identity ελκυστικό προς τους επισκέπτες και ύστερα αφήστε το να εμπνεύσει τα πάντα, από το μάρκετινγκ του Ξενοδοχείου μέχρι την ίδια την εμπειρία φιλοξενίας. Οι καλεσμένοι σας αναζητούν εμπειρίες που ανταποκρίνονται όσο το δυνατόν περισσότερο στις προσωπικές επιθυμίες και ανάγκες τους. Απλά σκεφτείτε: τι είναι αυτό το οικείο στοιχείο που θα ξεχωρίσει το Ξενοδοχείο σας από τα υπόλοιπα;
2. Κάνε τους Επισκέπτες να αισθάνονται σαν στο Σπίτι τους
Μερικοί επισκέπτες επιλέγουν να κλείσουν ένα δωμάτιο μέσω AirBnB επειδή, το να μένουν σε ένα διαμέρισμα, τους κάνει να αισθάνονται σαν στο σπίτι τους. Απλώς ρίξτε μια ματιά στις παροχές των διαμερισμάτων της AirBnB και θα το παρατηρήσετε: πρόσβαση σε μια κουζίνα, ένα σαλόνι για χαλάρωση, ένα πλυντήριο… Γιατί να μη μπορούν και οι Ξενοδόχοι να παρέχουν το ίδιο; Μία απλή ιδέα είναι να δημιουργήσετε ένα νέο πακέτο που θα περιλαμβάνει ορισμένες από αυτές τις υπηρεσίες και να δείτε πώς θα πάει και τι feedback θα έχετε. Για παράδειγμα, έχετε επαγγελματίες ταξιδιώτες που έρχονται στο ξενοδοχείο σας σε τακτική βάση; Μπορείτε να το δοκιμάσετε με κάποιους από εκείνους…
3. Δημιούργησε ένα περιεχόμενο στο Site σας προσανατολισμένο στον χρήστη/επισκέπτη
Το έχετε παρατηρήσει: τα μέλη της πλατφόρμας της AirBnB συνεισφέρουν όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, από τις σχετικές με τα καταλύματα πληροφορίες μέχρι την εμπειρία των ντόπιων. Η δημιουργία ενός ασφαλούς χώρου για τα μέλη -προκειμένου να ξεκινήσουν κάθε φορά μια συζήτηση και αλληλεπίδραση- ήταν άλλωστε αυτή που επέτρεψε στην AirBnB να κάμψει οποιονδήποτε τυχόν δισταγμό στο να διανυκτερεύσει κανείς στο σπίτι ενός ξένου. Γιατί λοιπόν τα Ξενοδοχεία να μην χρησιμοποιούν το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες για να εμπνεύσουν εμπιστοσύνη στους πιθανούς επισκέπτες τους; Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να συμπεριλάβετε αυθεντικές κριτικές προηγούμενων επισκεπτών στο site σας. Είναι εξαιρετικά σημαντικό ένα τέτοιο feedback. Σας δίνει μία καλύτερη εικόνα για το Ξενοδοχείο σας ενώ, την ίδια στιγμή, παρέχει στους πιθανούς επισκέπτες σας πολύτιμες πληροφορίες από μια πηγή που αισθάνονται ότι μπορούν να εμπιστευτούν.
4. Προώθησε την Eπικοινωνία μεταξύ Eπισκέπτη και Oικοδεσπότη
Η οικοδόμηση σχέσεων με τους καλεσμένους σας μπορεί να αποδειχθεί πραγματικά σημαντική! Η AirBnB διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ επισκέπτη και οικοδεσπότη μέσω μηνυμάτων εντός της πλατφόρμας. Τι μπορούν να κάνουν αντίστοιχα τα Ξενοδοχεία; Επικοινωνήστε συχνά με τους καλεσμένους σας πριν, κατά τη διάρκεια αλλά και μετά τη διαμονή τους. Έτσι, όχι μόνο θα βελτιώσετε τη συνολική εμπειρία φιλοξενίας, αλλά θα αυξήσετε και τις άμεσες κρατήσεις και θα δημιουργήσετε μια σχέση εμπιστοσύνης με τους καλεσμένους σας.
